Hata bildirimleri bilgi@etkinmadde.com adresinden alınır. Bildirim; ilgili ürün kaydı, barkod, resmî belge ve kaynak tarihi üzerinden incelenir.
Doğrulanan düzeltmeler mümkün olan en kısa sürede uygulanır. Belge eşleşmesi kesin değilse yanlış bağlantı göstermek yerine bağlantı geçici olarak gizlenir. Tıbbi acil durumlar ve kişisel tedavi soruları bu kanalın kapsamı dışındadır.